📞 
— مجاني، 24/7
— مجاني، 24/7 — مجاني، 24/7باستخدامك لموقع الصيدلية الإلكترونية أو إجرائك لأي طلب من خلاله، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام بعناية، وتوافق على الالتزام بها وبأي سياسات أو شروط إضافية يُشار إليها في هذا المستند. في حال عدم موافقتك على أي من البنود أدناه، يُرجى الامتناع عن استخدام الموقع.
يُشترط لاستخدام الموقع وإجراء الطلبات أن يكون المستخدم قد بلغ السن القانونية في بلده، وأن يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة للتعاقد. باستخدامك للموقع، فإنك تقرّ وتضمن أنك تستوفي هذه الشروط، وأن جميع البيانات التي تُقدّمها صحيحة وكاملة ومحدّثة.
الموقع عبارة عن صيدلية إلكترونية توفر منتجات دوائية وعلاجية وصحية، وقد تشمل أدوية بوصفات طبية وأخرى دون وصفة. لا تُقدَّم أي استشارة طبية شخصية من خلال الموقع، ولا يُعدّ المحتوى المنشور بديلاً عن استشارة الطبيب أو الصيدلي المرخّص.
جميع المعلومات الطبية والمنتجية المتوفرة على الموقع هي للأغراض المعلوماتية العامة فقط، ولا تُعد تشخيصاً أو علاجاً أو توصية طبية مخصصة لحالتك الصحية. يجب عليك دائماً استشارة طبيبك أو مقدم الرعاية الصحية المؤهل قبل تناول أي دواء أو تغيير أو إيقاف أي علاج.
عند تقديم طلب عبر الموقع، فإنك تقرّ بما يلي:
1. أن جميع المعلومات التي تُقدّمها في نموذج الطلب (بما في ذلك الاسم، العنوان، بيانات الاتصال، وبيانات الدفع) صحيحة وكاملة ومحدثة.
2. أنك المالك الشرعي لوسيلة الدفع المستخدمة أو مخوّل بالاستخدام.
3. أنك لن تستخدم المنتجات لأي أغراض غير قانونية أو غير مصرح بها.
4. أنك تمتثل لجميع القوانين واللوائح المطبقة في بلدك والمتعلقة بشراء واستيراد واستخدام الأدوية.
قد تتطلب بعض الأدوية وصفة طبية سارية. في هذه الحالات، قد نطلب منك تقديم نسخة من الوصفة الطبية أو أي مستندات داعمة أخرى قبل معالجة طلبك. نحتفظ بالحق في رفض أي طلب لا يتوفر له المستند الطبي المطلوب أو في حال الشك في صحّته.
يتم تأكيد الطلب عبر رسالة بريد إلكتروني تُرسل إلى العنوان المقدم أثناء التسجيل أو الشراء. يُعدّ هذا التأكيد بمثابة إقرار باستلامنا للطلب وليس قبولاً نهائياً له. يحق لنا رفض أو إلغاء أي طلب لأي سبب كان، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: عدم توافر المنتج، أو الاشتباه في إساءة استخدام، أو وجود خطأ في السعر أو الوصف، أو عدم الامتثال للقوانين السارية.
يمكنك إلغاء طلبك خلال 24 ساعة من وقت إجرائه أو طالما لم يتم شحنه بعد. لإلغاء الطلب، يُرجى التواصل عن طريق خدمة الدعم (نموذج الملاحظات، الدردشة المباشرة، أو الهاتف)، وسيقوم أحد ممثلينا بالتواصل معك في أقرب وقت. بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، وتصبح سياسة الإرجاع والاستبدال هي السارية.
جميع الأسعار المعروضة على الموقع خاضعة للتغيير في أي وقت بدون إشعار مسبق. السعر المطبق على طلبك هو السعر المعروض في لحظة إتمام عملية الشراء. قد لا تشمل الأسعار الرسوم الجمركية أو الضرائب المحلية أو أي رسوم استيراد أخرى في بلدك، وتقع هذه الرسوم – إن وُجدت – على عاتقك بالكامل. يتم توضيح طرق الدفع المقبولة في صفحة الدفع، وبإتمام عملية الدفع فإنك تفوضنا بخصم المبلغ المستحق لقاء المنتجات المطلوبة ورسوم الشحن ذات الصلة.
نوفّر خدمة توصيل سريعة وموثوقة وسرية إلى أي دولة يحددها العميل، بشرط أن يسمح قانون تلك الدولة باستيراد المنتجات المطلوبة. تُشحن الطلبات عادة خلال 1-2 يوم عمل من تاريخ تأكيدها وقبولها.
لمن يرغبون في خدمة أسرع، نقدم خيار الشحن عبر خدمة البريد السريع EMS. عادةً ما تستغرق مدة التوصيل من 5 إلى 9 أيام من تاريخ إرسال الطلب. الحد الأقصى المسموح به لوصول الشحنة بهذا الخيار هو 14 يوماً. يتم تزويدك برقم تتبع خاص بطلبك فور شحنه حتى تتمكن من متابعة حالة الشحنة عبر الإنترنت.
يستغرق التسليم في العادة من 14 إلى 21 يوماً من تاريخ إرسال الطلب. الحد الأقصى المسموح به لوصول الشحنة بهذا الخيار هو 30 يوماً. تُرسل الطلبات بطريقة سرية كما هو موضح، ويتم وضعها عادة في صندوق البريد الخاص بك. الطرود المرسلة بهذه الخدمة لا يمكن تتبعها عبر الإنترنت، ولا يتم توفير رقم تتبع لها.
يتم معالجة جميع الطلبات الواردة خلال أيام العمل الرسمية فقط. الطلبات التي تُقدَّم في عطلة نهاية الأسبوع (السبت والأحد) أو في العطلات الرسمية يتم التعامل معها في يوم العمل التالي (عادة يوم الاثنين). لن تُعالج أي طلبات يوم السبت أو الأحد. يُرجى السماح بمدة تصل إلى يومي عمل لمعالجة الطلب قبل شحنه. سيتم إشعارك تلقائياً عبر البريد الإلكتروني عند الموافقة على طلبك وعند شحنه.
قد يتم شحن الطلبات الكبيرة (أكثر من 120 قرصاً) في شحنتين منفصلتين، وقد لا تصل في اليوم نفسه. كما قد يتم شحن الأدوية الجنيسة (Generic) والأدوية ذات الأسماء التجارية (Brand) في طرود منفصلة، وقد تصل في أوقات مختلفة. هذا الإجراء يهدف إلى ضمان الامتثال لمتطلبات الشحن والجمارك وتحسين فرص وصول الطلب بأمان.
يقع على عاتقك التأكد من أن استيراد الأدوية إلى بلدك مسموح به وفقاً للقوانين المحلية. لا نتحمل أي مسؤولية عن مصادرة الشحنات أو تأخيرها أو فرض رسوم إضافية من قبل السلطات الجمركية أو جهات التنظيم المحلية. في حال الحاجة إلى أي مستندات إضافية من جهتك (مثل وصفة طبية أو تصريح استيراد)، فإن تزويدها هو مسؤوليتك الكاملة.
قد تتأثر مواعيد التسليم بظروف خارجة عن إرادتنا، مثل تأخيرات البريد أو الإجراءات الجمركية أو الظروف القهرية. نلتزم ببذل الجهود المعقولة لمساعدتك في تتبع الشحنة والتعامل مع حالات التأخير، إلا أننا لا نضمن وصول الطلب في تاريخ محدد. بالنسبة لخدمة EMS، يمكن متابعة الطلب باستخدام رقم التتبع المزوّد. أما خدمة البريد الجوي المسجّل، فلا تتيح التتبع. يُعتبر الطلب مفقوداً إذا لم يُسلّم بعد انقضاء المهلة القصوى المحددة لطريقة الشحن المستخدمة (14 يوماً لـ EMS، و30 يوماً للبريد الجوي المسجّل)، وبعد التحقق من شركة الشحن والجهات ذات الصلة.
نظراً لطبيعة المنتجات الدوائية والحساسية المتعلقة بالسلامة والصحة العامة، فإن إرجاع الأدوية بعد استلامها يكون محدوداً للغاية وخاضعاً لشروط صارمة، ما لم يكن هناك عيب جوهري أو خطأ في الطلب من جانبنا. لا نقبل عودة المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو العبث بتغليفها الأصلي، إلا إذا كان ذلك نتيجة خطأ من قبلنا في نوع المنتج أو تركيزه أو كميته.
قد نقبل الإرجاع أو نوفّر بديلاً أو تعويضاً في الحالات التالية:
1. استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب (من حيث الاسم أو التركيز أو الشكل الصيدلاني).
2. استلام كمية أقل بشكل جوهري من الكمية المطلوبة والمسدّد ثمنها.
3. تلف واضح في المنتج بسبب الشحن، بما يؤثر على سلامة استخدامه.
4. عدم استلام الطلب بعد انقضاء المهلة القصوى المتفق عليها مع تأكيد من شركة الشحن أو البريد بفقدان الشحنة.
يجب عليك إبلاغنا خلال مدة معقولة من تاريخ الاستلام (أو من تاريخ انتهاء المهلة القصوى في حالة الفقدان) مع تقديم الأدلة اللازمة (صور للمنتج، الفاتورة، رقم الطلب، وما إلى ذلك) حتى نتمكن من دراسة طلب الإرجاع أو التعويض.
قبل إعادة أي منتج، يجب عليك التواصل مع خدمة العملاء للحصول على موافقة مُسبقة وتعليمات الإرجاع. قد نطلب منك الاحتفاظ بالمنتج وعدم استخدامه لحين استكمال التحقق. بعد مراجعة الحالة والموافقة، قد نقدّم أحد الحلول التالية حسب تقديرنا:
1. إرسال بديل للمنتج دون رسوم إضافية (إذا كان متاحاً).
2. إعادة جزء من المبلغ أو كامله إلى وسيلة الدفع الأصلية.
3. منح رصيد شرائي لاستخدامه في طلبات مستقبلية.
لا نتحمل تكاليف الإرجاع ما لم يكن سبب الإرجاع ناتجاً عن خطأ من جانبنا.
تُستخدم المنتجات التي يتم شراؤها عبر الموقع تحت مسؤوليتك الخاصة، وبالاستناد إلى نصيحة طبيبك أو مقدم الرعاية الصحية المختص. لا نتحمل أي مسؤولية عن:
1. أي استخدام غير سليم أو غير قانوني للأدوية.
2. أي آثار جانبية أو مضاعفات تنشأ عن استخدام المنتجات دون استشارة طبية أو خلافاً للتعليمات الطبية أو الإرشادات المرفقة.
3. أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خاصة أو عقابية، بما في ذلك فقدان الأرباح أو فقدان البيانات أو انقطاع الأعمال.
في جميع الأحوال، وإذا ثبتت مسؤوليتنا القانونية تجاهك عن أي مطالبة، فإن أقصى حد لتلك المسؤولية لن يتجاوز المبلغ الذي دفعته عن الطلب محل النزاع.
لا يحل أي محتوى موجود على الموقع محل استشارة الطبيب أو الصيدلي المؤهل. لا نقدم تشخيصاً أو وصف علاج محدد لحالات فردية عبر الموقع. يجب عدم استخدام أي معلومات على هذا الموقع لتشخيص أو علاج مشكلة صحية أو مرض أو لوصف أي دواء دون استشارة طبيب أو مقدم رعاية صحية مختص. باستخدامك للموقع، فإنك تقر بأنك تتحمل وحدك كامل المسؤولية عن أي قرار علاجي تتخذه اعتماداً على المعلومات أو المنتجات التي تحصل عليها من خلالنا.
نلتزم بحماية خصوصية بياناتك الشخصية واستخدامها بما يتوافق مع القوانين السارية. يتم جمع بياناتك (مثل الاسم، العنوان، وسائل الاتصال، وبيانات الطلب) بغرض معالجة طلباتك وتحسين الخدمة والامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية. نستخدم وسائل أمنية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإتلاف. باستخدامك للموقع، فإنك توافق على جمع واستخدام بياناتك وفقاً لسياسة الخصوصية المعمول بها.
توافق على استخدام الموقع والخدمات المتاحة فيه لأغراض قانونية ومشروعة فقط، وألا تقوم بأي سلوك قد يضر بالموقع أو يعطل عمله أو يسيء استخدامه أو يتسبب في أذى لنا أو لأي طرف ثالث. يحظر تماماً محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة الموقع أو خوادمه أو البيانات المحفوظة عليه، أو استخدام أي وسيلة آلية (مثل الروبوتات أو البرمجيات الزاحفة) للوصول إلى الموقع أو جمع البيانات دون إذن مسبق.
جميع المحتويات الموجودة على الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال: النصوص، الصور، الشعارات، التصميم، الأيقونات، والبرمجيات، محمية بقوانين حقوق النشر والعلامات التجارية والملكية الفكرية الأخرى. لا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو تعديل أو إنشاء أعمال مشتقة من أي جزء من الموقع أو محتوياته دون إذن خطي مسبق منا، باستثناء ما يسمح به القانون للاستخدام الشخصي وغير التجاري.
نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق. تُصبح التعديلات سارية بمجرد نشرها على الموقع. استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر أي تعديلات يُعد قبولاً منك بتلك التعديلات. لذا يُنصح بمراجعة هذه الصفحة دورياً للاطلاع على أحدث نسخة من الشروط.
لا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو عدم تنفيذ لأي التزام بموجب هذه الشروط إذا كان ذلك نتيجة لأحداث أو ظروف خارجة عن إرادتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، الحرائق، الفيضانات، الحروب، الاضطرابات المدنية، الإضرابات، تعطل خدمات البريد أو النقل، أو القرارات التنظيمية والجمركية غير المتوقعة.
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسّر وفقاً للقوانين المعمول بها في الولاية القضائية التي نزاول فيها نشاطنا، ما لم يُنص على غير ذلك في سياسة منفصلة. في حال نشوء أي نزاع يتعلق باستخدام الموقع أو بشرائك للمنتجات، يُسعى أولاً إلى حله ودياً بين الطرفين. إذا تعذر ذلك، يُحال النزاع إلى الجهات القضائية أو التحكيمية المختصة وفقاً للقانون المطبق.
لأي استفسارات أو شكاوى أو طلبات متعلقة بهذه الشروط والأحكام، أو بالطلبات والشحنات والإرجاع، يُرجى التواصل معنا من خلال قنوات الدعم المتاحة على الموقع (نموذج الاتصال، الدردشة الحية، أو أرقام الهاتف والبريد الإلكتروني المعلن عنها). سنبذل ما في وسعنا للرد عليك ومعالجة طلبك خلال أقرب وقت ممكن ضمن أيام وساعات العمل المحددة.